找得到人，也问得清事

答复节奏

工作日来信，当天基本有回音

客服由 2 名同事轮值，工作日 9:00 至 18:00 守着信箱和电话。常规咨询当天答复；需要翻名单、对积分的反馈，按下面的节奏走。

1. 01

   上午来件

   9:00 至 12:00 收到的问题，当天下午安排答复。面板安装、投屏设置这类操作问题，一般一次就能说清。

2. 02

   下午来件

   13:00 至 18:00 收到的消息当天晚间处理。如果要对公开公告逐个比对，第二天上午给你结果。

3. 03

   资料纠错

   写清球队、赛季和具体条目，2 个工作日内办结并回信；改好的内容会跟着下一批次出现在更新记录里。

急事先打电话，其余问题也可以先在答疑中心翻一遍安装、同步与投屏的说明，很多疑问当场就能解决。

来件要素

信里带上这三样，省一轮来回

大屏面板和手机端的显示问题，多半跟屏幕比例、系统版本直接相关。把下面三点写全，我们不用再追问，可以直接给到对应的处理步骤。

• 设备型号 大屏写屏幕尺寸和一体机、机顶盒型号；手机写机型。
• 系统版本 大屏写系统版本与投放方式；手机写清是 iOS 13 以上还是 Android 9 以上，附客户端版本号。
• 问题截图 拍下出问题的那一屏，连同你期望看到的样子一起说，比文字描述快得多。